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葫芦岛建昌公司:主动抢修 精准服务暖人心

发布日期: 2022-01-11

“您好,你所在的地区因线路故障停电,正在抢修中……”12291312分,葫芦岛建昌县要路沟乡麻家沟村李有刚收到了这样的一条微信通知,让他又惊又喜,惊的是突然的停电让他苦恼,喜的是国网葫芦岛供电公司建昌公司的快速反应、温馨提醒,让他开心。

2021年,建昌县公司加大了数字转型步伐,通过提升配电网状态感知能力,深化供电服务指挥平台功能,实现对配电网设备的全方位实时故障、异常监控和研判。系统自动开展故障特性分析后,第一时间向工作人员发送设备故障、异常警告信息,并自动生成主动抢修工单,然后,台区经理再通过微信向客户发送抢修信息。由过去传统的“发生故障到用户报修,再到通知抢修,直至消除故障”的被动抢修模式,转变成“发生故障直接由平台预警通知抢修(同时通知所有停电客户)最后消除故障”的主动抢修模式。

“以前有不少留守老人,不会拔打报修电话,现在好了,直接帮必发365官网注册省去了中间环节,你们直接就来修理了,真是太方便。”李有刚赞叹地说道。

该公司自智能化供电服务指挥平台上线以来,不仅提升了主动监测、主动抢修、主动服务的水平,提高了故障抢修效率,减少了95598的工单数量,还大大降低了投诉率,缩短了线路故障时间、降低了配网安全风险,赢得了用户的一致好评。(文/张成鹏 段福君 白雪  审核/赵刚  编辑/宋青)

信息来源:国网葫芦岛供电公司

 

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